Une Foire aux Questions FAQ avec toutes les questions qui nous sont régulièrement posées : 

 

Pourquoi choisir de partir avec Les Matins du Monde ?

Toute notre équipe des Matins du Monde vous propose son expertise afin d’organiser des voyages personnalisés, que vous soyez passionnés d’histoire, curieux de culture ou amoureux des grands espaces, que vous aimiez les rencontres ou que vous recherchiez des parcours initiatiques…

Vous êtes deux, en famille ou entre amis ? Tous vos projets nous intéressent et nous passionnent !

 
Quels types de voyages et séjours proposez-vous ?

Nous proposons des voyages cousus main, sur-mesure et selon vos envies : une découverte culturelle, un safari 4×4, une expérience authentique à la rencontre de la population locale…

Pour les plus sportifs, nous vous proposons de découvrir le monde en ski de randonnée, à pieds, en raquettes, en escalade, en alpinisme, en parapente, en vélo-ski de rando ou bien lors d’une expédition accompagnée.

Nous travaillons en partenariat avec des professionnels de la montagne pour que vous puissiez explorer le monde d’une manière différente. C’est par ailleurs l’occasion unique d’expériences partagées dans des décors naturels incroyables !

 
Pourquoi réserver en agence de voyages ? 

On ne le dira jamais assez mais réserver son voyage par le biais d’une agence est un véritable gage de sécurité !

Partez tranquille et rentrez serein. Nous nous occupons de toutes les réservations sur place en vous proposant des voyages sur-mesure adaptés à vos exigences et vos envies.

Nous sommes à votre écoute pour vous conseiller, vous informer sur les démarches administratives à effectuer avant votre départ (passeport, visa, permis…) de même que pour vous aider dans votre projet. 

Nous gérons également les aléas ou imprévus qui peuvent survenir avant, pendant et même après votre voyage : changements d’horaires et/ou annulations des vols par les compagnies aériennes (indépendant de notre volonté), retard de bagage ou bagage perdu et abîmé.

 
Est-ce que je peux réserver un billet d’avion avec votre agence ?

Bien sûr, vous pouvez nous réserver un ” vol sec “, c’est-à-dire un billet d’avion vendu seul et sans aucune autre prestation. 

Pour cela, il suffit de nous contacter en nous envoyant : la date de départ, la date de retour, l’origine et la destination du vol, les noms des participants au voyage, les copies des documents d’identité.

 
Est-ce que je peux choisir mon aéroport de départ ? Ou suis-je obligé de partir de Paris ?

Au moment de votre inscription, vous devez indiquer la ville d’où vous souhaitez partir. Nous faisons ensuite tout notre possible pour vous proposer la meilleure solution pour votre voyage !

Toutefois, nous proposons aussi des destinations lointaines, isolées et difficiles d’accès (notamment les voyages sportifs). Dans ces cas précis, il est possible qu’un départ de Paris soit nécessaire, mais vous serez prévenus avant la réservation des vols. 

 

Comment s’inscrire à un voyage ?

Deux possibilités s’offrent à vous :

 
Comment régler mon voyage ?

Une fois que votre inscription est faite, vous devez verser un acompte de 35% du montant du voyage et le montant de l’assurance, si vous l’avez souscrite.

Vous pouvez régler votre voyage avec :

Le solde est, quant à lui, à verser 60 jours avant le départ ou 90 jours avant le départ lorsque qu’il s’agit d’un séjour avec un bateau.

Une facture et une confirmation de réservation sont ensuite envoyées par courrier.

 
Quand et comment vous contacter ? 

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 09h00 à 13h00 et de 15h00 à 18h00.

Pour nous contacter, il faut envoyer un mail à contact@lesmatinsdumonde.com

Ou alors nous appeler au +33 (0) 4 37 24 90 30

 
Et en cas d’urgence, comment vous joindre ? 

Contactez-nous par téléphone au +33 (0) 4 37 24 90 30.
Sur la messagerie du répondeur, nous indiquons un numéro de portable à joindre en cas d’URGENCE uniquement (accident, maladie…)

 

Quelle assurance souscrire pour mon voyage ?

Il est indispensable d’être couvert par une assurance multirisque : frais d’annulation, frais de secours et de sauvetage, assistance/rapatriement en cours de voyage, frais médicaux, vol de bagages, etc.


Nous vous proposons deux formules avec la compagnie d’assurance Assurever :

Nous vous recommandons fortement la souscription à cette assurance. Celle-ci a été spécialement étudiée pour être adaptée à nos conditions de voyages

Si vous ne souscrivez pas à cette assurance, nous vous demandons avant votre départ :

Dans le cas où votre contrat personnel d’assistance n’inclut pas les garanties suffisantes pour intervenir, nous devons faire appel à notre assistance. Vous êtes, dans ce cas, dans l’obligation de prendre à votre charge l’intégralité des frais.

N’oubliez pas d’emporter avec vous la copie de notre contrat (ou les coordonnées de votre assurance personnelle) car vous êtes responsable de la déclaration des sinistres auprès de la compagne d’assurance.

 
Suis-je couvert en cas d’annulation de ma part ?

En cas d’annulation de votre part à plus de 60 jours du départ, nous vous remboursons les sommes versées à titre d’acompte avec la retenue d’un montant forfaitaire de 75 EUR par personne. Ces frais de dossier ne sont pas pris en charge par l’assurance annulation.

Par la suite, l’annulation entraîne l’application du barème des retenues suivant :

Pour tous les voyages  – hors voyage comportant un hébergement en bateau – 

De 60 à 30 jours : 35 % du prix du voyage
De 29 à 15 jours : 60 % du prix du voyage
De 14 à 9 jours : 80 % du prix du voyage
De 8 à 0 jours : 100 % du prix du voyage

Pour tous les voyages comportant un hébergement en bateau :

Jusqu’à 91 jours du départ : 35 % du prix du voyage
De 90 à 31 jours du départ : 90 % du prix du voyage
Moins de 31 jours du départ : 100 % du prix du voyage

En cas d’annulation, n’oubliez pas de nous avertir sans tarder par courrier ou par email. L’annulation est prise en compte le premier jour ouvrable qui suit le jour de réception de votre courrier.

Pour plus d’informations veuillez consulter nos conditions de vente situées dans la rubrique ” Annulation de Voyage” . 

 
Suis-je couvert en cas d’annulation de votre part ? Est-ce que je bénéficie obligatoirement d’un Avoir ?

L’émission d’un Avoir était une décision temporaire. C’est pourquoi les voyages annulés entre le 1er mars et le 15 septembre 2020 sont les seuls concernés par un Avoir. 

Depuis le 16 septembre 2020, le code du Tourisme s’applique à nouveau. Vous êtes couvert et entièrement remboursés en cas d’annulation de notre part et/ou si nous ne sommes pas en mesure de réaliser le voyage ou la prestation de services. 

 

Suis-je couvert en cas d’annulation liée au Covid-19 ?

Dans le cas ou nous sommes obligés d’annuler votre voyage (pour départ impossible par exemple), vous êtes remboursés des sommes versées sous 14 jours.

Par contre, si vous annulez votre départ (test positif au Covid par exemple) ou si vous êtes placé en isolement sur place, vous êtes couvert dans le cadre de la souscription à notre contrat Multirisque. Celui-ci inclut systématiquement une option Protection Sanitaire.
Attention, cette protection est incluse uniquement via ce contrat et pas le contrat Annulation seule.

 
Que faire si j’ai un Avoir chez Les Matins du Monde ?

Vous pouvez utiliser cet avoir pour le report de votre voyage à une date ultérieure fixée ou pour tout autre prestation.

Dans le cas ou vous ne souhaitez pas reporter votre voyage, l’avoir est remboursable à la date d’échéance indiquée en bas, à gauche du document que nous vous avons envoyé. Ceci dans le cadre de l’ordonnance du 25 mars 2020

Sachez que Les Matins du Monde sécurise complètement votre avoir.
D’une part par la garantie financière que nous sommes dans l’obligation de détenir (APST).
D’autre part par la garantie que l’Etat a donné dans l’ordonnance du 25 mars 2020.
Et enfin, pour ne pas dire surtout, avec les mesures que nous avons prises afin de préserver ces avoirs en totalité.


Si votre question ne figure pas dans cette Foire aux Questions FAQ, n’hésitez pas à nous contacter et à nous poser votre question !